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山东临沂12345热线开通一月咨询类热线超5成

发布时间:2020-03-04 03:46:51 阅读: 来源:拉马厂家

3月12日,山东省临沂临沂市“12345”市民服务热线开通试运行,从3月12日至4月11日一个月时间,“12345”市民服务热线共受理市民来电23172件,日均受理747件,咨询类热线成为最重要的内容,共12395件,占53.49%。

作为市委、市政府建设阳光型、服务型、法治型政府的尖锐湿疣原因重大举措,也是创新社会管理,建设廉洁高效政务服务的工作探索,“12345”市民服务热线自开通试运行以来便受到市民的持续关注。开通一个月以来,“12345”市民服务热线共受理市民来电23172件。其中,按办件类型分:直办15343件,占66.2%;转办7054件,占30.4%,共办结19568件,占84.4%。按办件性质分:咨询类12395件,占53.49%,主要是经济适用房建设、物业服务、户籍管理、职工医疗保险、机动车年审等问题;求助类4335件,占18.71%,主要是夜间施工噪音、生活用水、公交运营等问题;投诉类1171件,占5.05%,主要是税收征管、教育收费、食药品安全、占用农耕地等问题;建议类991件,占4.28%,主要是道路规划建设、交通设施维护、公园景区管理、图书音像制品管理等问题。

市民服务热线运行以来,市委、市政府高度重视,各级各部门积极配合,热线工作人员牢固树立群众利益无小事的观念,按照“事事有回音、件件有落实”的工作准则,不断改进工作方法,提升服务水平。自热线试运行截止到4月11日,共受理市民来电2.3万余件,其中受理市民咨询、求助事项16730件,办结15447件,办结率达92.33%,满意率达83.89%,到了得到群众的认可和好评。(赵义)

“12345”热线近一周接受7264件市民投诉 环境成市民关注“头等大事”

记者23日从临沂市市民服务热线办公室获悉,4月15日至4月21日一周时间内,“12345”热线共共受理市民来电7264件,其中,市容环境成为市民反映的“头等大事”,共受理问题193件,占受理量的2.66%。

据悉,市民反映的问题主要包括:市容环境问题193件,占受理量的2.66%,较上周增加8.43%。其中,涉及施工扰民问题的33件,涉及垃圾暴露问题的30件,涉及占道经营问题的24件。

排在第二位的依然是物业管理问题,共有172件,占受理量的2.37%,较上周减少21.10%。其中涉及物业服务问题的131件,涉及开发遗留问题的17件。

排在第三位的是交通秩序问题,共有138件,占受理量的1.90%,较上周增加2.98%。其中涉及交通堵塞问题的69件,涉及违章停车问题的38件。

排在第四和第五位的问题分别为用水问题和拖欠工资问题,各有137件和136件。

根据市民反映的情况,临沂市市民服务热线办公室及时与相关部门进行了处理。其中,直办4979件,占68.50%;转办2285件,占31.50%;共办结4864件,办结率67.00%。兰山区、罗庄区、河东区、经济技术开发区、高新技术开发区占据承办量的前五名。(赵义)

问题逐级督办 限期办结

在皇山社区采访时,社区主任王金斌正拿着一张“12345”承办单,填写案件办结情况。

原埠前店村居民王先生拨打“12345”反映,社区给每户居民每年都发放福利,却不给他发福利。

芝麻墩街道办事处接到承办单后,经调查,2002年,埠前店村居民王先生以每亩500元的租赁费租赁了本村二亩三分地。2003年,村两委讨论并经村民同意,土地租赁费每亩提升至1000元,结果,王先生只缴纳了2002年的土地租赁费后就再也没续交租赁费,却仍占用着二亩三分地使用至今。村委催促王先生缴纳土地租赁费一直没能有个结果。组建皇山社区后,社区停发了王先生的村级福利,其也不再享受皇山社区各项福利待遇。

针对此问题,社区专门派人与王先生沟通,说明停发福利的缘由。

据了解,为了承办辖区居民所反映的问题,银川治疗牛皮癣的医院不久前,芝麻墩街道办事处专门成立了“12345”处置中心。中心工作人员介绍说,街道党委书记陈汉亮亲自把关,明确责任人,由党政办将承办单递交给责任人,限期落实,要求比“现结时间”提前两到三天结案。具体责任人与当事人见面,当面了解情况并提出整改意见。党委副书记蔡臻蓁全程调度、落实承办情况。

“党委一把手亲自把关,督促‘12345’承办的情况,这样不但有效化解了基层矛盾,掌握了民情民意,而且也能更好地了解居民们最关心的问题,有助于接下来工作重心的调整和安排。”中心工作人员介绍说,诸如皇山社区承接的这项王先生反映福利的问题,结案后都必需报送街道再次核查。(张斌 车少远)

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